3 Indicatori di Qualità Della Connessione Internet A Banda Larga

Scopri quali sono i valori che i fornitori dei servizi di connessione Internet a banda larga ti devono garantire.

Se hai problemi di Internet lento e vuoi reclamare con il tuo provider, devi effettuare il test con MisuraInternet Speed Test o Ne.Me.Sys e confrontare i tuoi valori reali con i valori che l’operatore dovrebbe garantirti.

Ma come si fa questo confronto?

Quali valori garantiti esattamente prendere in considerazione?

Te lo spiego in questa lezione.

La Delibera n. 244/08/CSP stabilisce i 3 indicatori della qualità della connessione Internet che gli operatori sono tenuti per legge a comunicare nel contratto e a rispettare:

1. velocità minima di trasmissione dei dati (in download e in upload)
2. ritardo di trasmissione dati (RTT)
3. tasso di perdita (TP)

In pratica, ogni operatore che fornisce servizi di Internet a banda larga (ADSL o Fibra Ottica) deve comunicare per iscritto nel contratto i valori di questi 3 indicatori, specifici per ciascuna offerta proposta al mercato.

E si impegna contrattualmente con il cliente a rispettare tali valori.

Tutti i contratti devono essere disponibili anche online.

Se non trovi il tuo contratto in forma cartacea o se non l’hai mai ricevuto, la lista dei contratti si trova nel sito misurainternet.it.

In alternativa, il contratto deve essere reso disponibile anche sul sito dell’operatore.

Quando effettui il test con Ne.Me.Sys il documento finale del test ti evidenzia in blu i valori reali relativi a questi indicatori:

Ora ti spiego in dettagli i 3 indicatori e come confrontare i dati nel pdf ottenuto da Ne.Me.Sys con i valori indicati nel contratto che dovrebbero essere garantiti dal tuo operatore.

Velocità di trasmissione dei dati in download e in upload

Quando si parla di banda minima garantita, in parole semplici si intende la quantità minima di dati che l’operatore ti permette di trasmettere in download e in upload.

Ogni operatore Internet è tenuto a garantire ai propri clienti la possibilità di trasferire una certa quantità di dati (appunto banda) sia in download che in upload.

Questo valore è espresso in Megabit per secondo per la banda in download e in Megabit o Kilobit per secondo per la banda in upload.

La banda minima garantita dipende dal tipo di servizio Adsl scelto e dal gestore.

Tieni conto che il nome dell’offerta non è indicativo della velocità minima garantita.

Ad esempio, l’offerta “ADSL SuperInternet Opzione 10Mb/s” della Telecom prevede una velocità minima garantita contrattualmente di 3,2 Megabit/s in download e di 400 Kilobit/s.

L’offerta “ADSL SuperInternet Opzione 20Mb/s“, sempre della Telecom, prevede invece una velocità minima garantita contrattualmente di 7,2 Megabit/s in download e di 400 Kilobit/s in upload.

L’offerta Fastweb “Fibra Ottica 100 Mega” prevede una velocità minima garantita di 60 Megabit/s e 5,7 Megabit/s in upload.

Attenzione quindi: non confondere il nome dell’offerta con la velocità minima che l’operatore è tenuto a fornirti, sono due cose ben diverse!

Per ovvii motivi di marketing, il nome dell’offerta riporta la velocità che teoricamente potresti raggiungere, ma che in realtà non raggiungerai mai o quasi.

Cambiando operatore, cambiano anche le condizioni: ad esempio, l’offerta di Tiscali “ADSL 20 Mega“, pur avendo 20 Mega nel nome, prevede una velocità minima garantita di 10,4 Megabit/s in download (superiore quindi a quella di Telecom) e di 512 Kilobit/s in upload (anch’essa superiore a quella di Telecom). L’offerta Fastweb “ADSL 20 Mega” prevede 10,2 Megabit/s in download e 0,5 Megabit/s in upload.

Quando analizzi il pdf con i risultati del test effettuato tramite Ne.Me.Sys, devi guardare per la velocità di download e di upload la colonna chiamata 5 percentile: questa colonna indica la velocità minima ottenuta dal 5% del campione del test (ordinato in modo ascendente).

Se il valore nel tuo pdf è inferiore al valore riportato nel contratto, hai la base per il reclamo (o per recedere dal contratto, se hai già fatto il reclamo).

Oltre alla velocità minima di download e alla velocità minima di upload, ci sono altri due valori importanti da considerare quando la tua connessione è lenta e tu vuoi fare reclamo con l’operatore:

Ritardo di trasmissione dati

Il ritardo di trasmissione dati è uno di questi altri due valori. Viene espresso in millisecondi (ms) ed indica il tempo impiegato per la trasmissione di un pacchetto dati.

In sintesi, ti dice quanto tempo occorre ad ogni singolo bit per andare e tornare al mittente. Viene anche chiamato Ping.

La colonna da prendere in considerazione per questo valore è quella chiamata 95 percentile (ritardo massimo) ed indica quanto tempo massimo ha impiegato il 95% dei pacchetti per la trasmissione usati nel test.

Se il valore nel tuo pdf è superiore al tempo massimo di trasmissione dati indicato nel contratto dall’operatore, hai la base per il reclamo.

Come per la banda minima per download e upload, anche il ritardo massimo di trasmissione garantito cambia da offerta a offerta e da operatore a operatore.

Giusto come esempio, l’offerta “ADSL SuperInternet Opzione 10Mb/s” della Telecom prevede un ritardo massimo di trasmissione dati di 140 millisecondi, che scendono a 120 millisecondi per l’offerta “ADSL SuperInternet Opzione 20Mb/s“.

L’offerta di Tiscali prevede 80 millisecondi. Fastweb garantisce 50 ms massimo per i servizi basati su Fibra ottica e 90 ms massimo per quelli ADSL.

Tasso di perdita (TT)

Il tasso di perdita indica la probabilità di perdita dei pacchetti dati durante la trasmissione. Indica in sintesi quanto è probabile che i dati siano trasmessi con successo.

Una trasmissione senza perdite di dati riduce la velocità di caricamento di una pagina web, mentre se la trasmissione perde dati per strada, il computer che sta ricevendo le informazioni deve richiedere i dati mancanti, con ovvio impatto sul caricamento di una pagina.

Il tasso di perdita viene espresso in percentuale.

Se il valore nel tuo pdf è superiore al tasso di perdita indicato nel contratto (colonna Probabilità di perdita), hai la base per il reclamo.

Il tasso di perdita varia da operatore ad operatore ma non da offerta a offerta.

Giusto come esempio, Fastweb e Vodafone garantiscono nel contratto un tasso di perdita dello 0,5%, Tiscali dello 0,1%, Telecom dello 0,1%.

Lezioni su MisuraInternet Speed Test e Ne.Me.Sys:

• Come controllare la qualità della connessione Internet
• Come testare la qualità della connessione Internet con MisuraInternet Speed Test
• Come testare la qualità della connessione Internet con Ne.Me.Sys
• I 3 indicatori da confrontare nella misurazione di Ne.Me.Sys (la lezione che hai appena letto)
• Come effettuare un reclamo ufficiale al tuo operatore Internet in caso di connessione Internet lenta

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